PEQUENAS COISAS QUE VOCÊ PODE FAZER PARA MELHORAR O ATENDIMENTO
12 02 2010 às 10:18 admin | Enviar por e-mail Hits para esta publicação: 115
Muitos não dão importância aos detalhes, mas não esqueça “O diabo se esconde no detalhe” e faz diferença na hora de vender, de manter um cliente.
1. Abra a porta para seu cliente, seja gentil.
2. Apanhe o lixo quando o vir. A limpeza e organização são importantes, pois o cliente valoriza isso.
3. Se sua empresa necessita de documentação do cliente, torne-a mais simples e mais fácil de serem utilizados, para não burocratizar demais, informe todos os documentos de uma só vez, os clientes não gostam que peçam aos poucos (se possível deixe uma lista pronta e entregue ao cliente).
4. Diga sempre “olá”, “bom dia”.
5. Seja o mais amigável possível, principalmente se o cliente esta bravo.
6. Converse com os filhos dos clientes.
7. Ao conversar com o cliente não se esqueça de dirigir o seu olhar para as pessoas que o estão acompanhando.
8. Defenda a causa de seu cliente perante o seu chefe.
9. Elimine todas as conversas fiadas ao telefone.
10. Telefone quando for se atrasar.
11. Providencie estacionamento grátis (onde não-clientes tenham que pagar).
12. Tome todo o dia uma nova iniciativa.
13. Chegue sempre um pouco mais cedo.
14. Ajude seus colegas a lidar com os clientes.
15. Crie local para conversas confidenciais (em vez de tê-las no balcão).
16. Deixe o local mais limpo do que encontrou antes de começar a trabalhar para o cliente.
17. Não deixe o cliente fazer, faça por ele (localize o que for preciso para ele, acompanhe-o até o local que ele perguntou).
18. Crie ofertas especiais para clientes especiais.
19. Abra as porta antes do horário oficial, caso não seja possível abrir antes, seja pelo menos pontual e não tenha seguranças balançando chaves e olhando para os clientes na fila.
20. Ofereça musica ao vivo para seus clientes.
21. Coloque na recepção TV e revistas atuais.
As dicas sobre atendimento são para os mais diversos segmentos, aproveite-as e use de criatividade para adaptar a sua realidade.
Sucesso…
Claudia Hacklaender
Publicação arquivada em: Artigos
Enviar por e-mail | Hits para esta publicação: 116
Deixe um Comentário
Linkar esta publicação | Assine os comentários via o RSS